Voorzitter en Vicevoorzitter Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen - Amsterdam UMC

Organisatie

Amsterdam UMC is een toonaangevende academische zorgorganisatie waar patiëntenzorg, wetenschappelijk onderzoek, onderwijs, valorisatie en opleiding samenkomen. Vanuit de missie 'Samen ontdekken we de zorg van morgen' werken ruim 17.000 medewerkers op twee locaties dagelijks aan hoogwaardige zorg, vernieuwend onderzoek en de opleiding van nieuwe generaties zorgprofessionals. Amsterdam UMC werkt op twee locaties, AMC en VUmc. Amsterdam UMC richt zich vooral op tertiaire zorg, vaak complexe behandelingen van zeldzame ziekten, en werkt voor 'zorg op de juiste plek' samen met ziekenhuizen in de regio.
 
Een veilige en respectvolle werkomgeving is daarbij essentieel. Amsterdam UMC hecht groot belang aan professionele omgangsvormen, zorgvuldige besluitvorming en een cultuur waarin signalen over ongewenst gedrag serieus, onafhankelijk en zorgvuldig worden behandeld.

De klachtencommissie
De Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen behandelt klachten over ongewenst gedrag tussen medewerkers en brengt hierover advies uit aan de raad van bestuur. De klachtencommissie is een onafhankelijke adviescommissie van de Raad van Bestuur. Voorwaarde voor het indienen van een klacht is dat de medewerker voorafgaand hieraan (indien mogelijk) inspanningen heeft verricht om op een andere wijze de desbetreffende ongewenste omgangsvormen bespreekbaar te maken en een oplossing hiervoor te vinden. De afdeling Ombuds- en Vertrouwenszaken ondersteunt hier desgewenst medewerkers bij. De Klachtencommissie fungeert hierbij binnen Amsterdam UMC als een soort 'last resort', wanneer er geen andere oplossingen (meer) mogelijk (lijken te) zijn.
De commissie vervult daarmee een onafhankelijke rol in delicate kwesties die voor alle betrokkenen grote impact kunnen hebben. 
Voor iedere klacht wordt een commissie van drie personen samengesteld: de voorzitter of vicevoorzitter en twee leden. De voorzitter en vicevoorzitter zijn onafhankelijk en niet werkzaam bij of anderszins direct verbonden aan Amsterdam UMC. Zij worden op persoonlijke titel benoemd.
Ze beschikken over een stevige juridische achtergrond en/of ervaring met zorgvuldige procedures. De commissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. 
 
Voor Amsterdam UMC zoeken wij een voorzitter en een vicevoorzitter voor deze klachtencommissie. De huidige voorzitter en vicevoorzitter treden per 1 januari 2027 officieel af.

De Functie

In deze rol geef je richting aan het werk van de commissie en zorg je voor een zorgvuldig, onafhankelijk en navolgbaar proces van klachtbehandeling. 
Als (vice)voorzitter leid je de behandeling van klachten over ongewenste omgangsvormen. Je overlegt met de ambtelijk secretaris over ontvankelijkheid, aanpak en communicatie, bestudeert de stukken, hoort samen met de commissie de klager, de beklaagde en eventuele getuigen of deskundigen, en begeleidt de commissie naar een zorgvuldig en toetsbaar oordeel. 
Je bewaakt de voortgang, houdt de commissie scherp en zorgt ervoor dat alle betrokkenen zorgvuldig worden gehoord. Je begrijpt wat conflictbemiddeling, herstel en professionele verhoudingen kunnen betekenen in gevoelige situaties. Uiteindelijk draag je bij aan een helder advies aan de raad van bestuur, waarin feiten, belangen en procedurele zorgvuldigheid zijn gewogen. 
De tijdsbesteding bedraagt gemiddeld circa 20 uur per klacht, bij één tot drie klachten per jaar. Bij complexe klachten kan dit meer zijn.
De voorzitter heeft de algemene regie over het functioneren en de werkwijze van de commissie en is het eerste aanspreekpunt voor de ambtelijk secretaris. De voorzitter en vicevoorzitter verdelen de klachtzaken evenwichtig, op basis van beschikbaarheid en eventuele specifieke deskundigheid. In overleg kan een klacht worden toegewezen aan de vicevoorzitter, die dan zelfstandig de voorzittersrol vervult.
De secretaris ondersteunt de klachtencommissie bij de dagelijkse werkzaamheden, waaronder het contact met partijen en het opstellen van stukken.
 
Taken:

• In samenspraak met de secretaris een beslissing nemen over de ontvankelijkheid van de klacht.
• Het bestuderen van de klachtcorrespondentie van klager en verweerder(s).
• Het leiden van hoorzittingen en commissievergaderingen op locatie of digitaal. Tijdens een hoorzitting worden partijen gehoord; tijdens een commissievergadering beraadslaagt de commissie over de ontvankelijkheid, de werkwijze of andere bijzondere situaties.
• Indien nodig het analyseren van juridische aspecten van een klacht.
• In overleg met de overige commissieleden tot besluitvorming komen, waarbij de (vice)voorzitter richting geeft om tot een besluit te komen.
• (Structureel) overleg met de secretaris over lopende klachtzaken en eventueel daaruit voortvloeiende (complexe) kwesties op flexibele basis.
• Het uitvoeren van algemene voorzitterstaken, zoals het verwelkomen van nieuwe leden en het voeren van evaluatiegesprekken.
• Het in overleg met de secretaris opstellen van een jaarverslag en terugkoppeling hiervan geven aan relevante partijen.

Het profiel

Als (vice)voorzitter van de klachtencommissie van Amsterdam UMC doorzie je wat er nodig is naar aanleiding van een klacht. Je stelt je neutraal op, staat boven de partijen en doet recht aan beide partijen. Je laat je niet meeslepen door emoties, vraagt door waar nodig en communiceert scherp, helder en zorgvuldig. Je kunt met gewogen woorden uitleggen waarom een bepaalde weg wordt gekozen en weet commissieleden te stimuleren tot een actieve bijdrage.
Wij zoeken onafhankelijke, gezaghebbende en sensitieve kandidaten met een stevige juridische achtergrond, bij voorkeur opgedaan in de rechterlijke macht, advocatuur of als (vice)voorzitter van een gelijksoortige commissie. Je brengt ervaring mee met zorgvuldige procedures, hoor en wederhoor en complexe belangenafwegingen. Ervaring met klachtencommissies, arbeidsverhoudingen, sociale veiligheid of vergelijkbare gevoelige besluitvormingsprocessen is zeer welkom. Je bent in staat om ook in situaties waarin feiten, ervaringen en interpretaties niet eenduidig zijn tot een zorgvuldig gemotiveerd oordeel te komen.
 
Je beschikt over natuurlijke autoriteit: niet vanuit formele macht, maar door rust, scherpte, betrouwbaarheid en wijsheid. Je kunt complexe situaties snel doorgronden, durft door te vragen naar wat er werkelijk speelt en behoudt daarbij professionele afstand. 
Daarnaast ben je organisatiesensitief en begrijp je de dynamiek van een grote academische zorgorganisatie. Je weet hoe formele procedures, bestuurlijke verantwoordelijkheid en persoonlijke impact samenkomen. Je verbindt waar dat kan, begrenst waar dat nodig is en helpt de commissie te komen tot een advies dat helder en evenwichtig is.  
 
De competenties
Kandidaten voor de nevenfunctie (vice)voorzitter van de klachtencommissie Amsterdam UMC herkennen zich in de volgende competenties:

• een stevige juridische achtergrond hebben en ervaring met zorgvuldige procesvoering, hoor en wederhoor en onafhankelijke oordeelsvorming;
• complexe en gevoelige situaties snel kunnen doorgronden;
• beschikken over bestuurlijke en organisatorische sensitiviteit;
• onafhankelijk, integer en toetsbaar opereren;
• sterke gespreksvaardigheden combineren met empathie en professionele afstand;
• helder, zorgvuldig en overtuigend kunnen formuleren, zowel mondeling als schriftelijk;
• affiniteit hebben met sociale veiligheid en bij voorkeur met de context van zorg, wetenschap of een UMC;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk); 
• dialoog- en besluitvaardig;
• reflecterend vermogen op eigen handelen;
• flexibel en beschikbaar zijn voor (ad hoc) werkzaamheden voor de klacht.

Aanbod en procedure

De nieuwe (vice)voorzitter wordt op persoonlijke titel benoemd voor een termijn van drie jaar en kan tweemaal worden herbenoemd. De (vice)voorzitter ontvangt vacatiegeld en een reiskostenvergoeding. De uiteindelijk geselecteerde kandida(a)t(en) voert/voeren vervolgens een kennismakingsgesprek met het betrokken lid van de raad van bestuur. Daarna wordt de formele benoemingsprocedure in gang gezet. 
 
De inschrijftermijn voor deze positie sluit op 30 september 2026. De (online) intakegesprekken bij ons bureau vinden plaats in de week van 4 oktober. De gesprekken bij Amsterdam UMC zijn gepland in de week van 11 oktober. De procedure wordt begeleid door Nicoline Franken. Voor meer informatie kun je contact met haar opnemen via nfranken@bosmanvos.nl.
Wij lezen graag waarom je deze nevenfunctie wilt vervullen. We ontvangen je motivatie en cv graag.